Vérifiez le suivi de votre colis
Consultez le numéro de suivi reçu par e-mail sur les sites de Colissimo ou Chronopost.
Pensez également à :
- Vérifier votre boîte aux lettres (avis de passage)
- Contacter votre bureau de Poste local
- Vérifier si le colis a été déposé en point relais
Vous n'avez pas reçu le numéro de suivi
Si votre espace client indique une expédition mais que vous n'avez reçu aucun e-mail de suivi, contactez notre service client : nous vous enverrons le numéro et le lien de suivi.
Le suivi n'est pas mis à jour
Si le suivi reste bloqué ou indisponible après réception du mail d'expédition, contactez notre service client.
Le colis est indiqué comme livré
Si le suivi indique une livraison mais que vous n'avez rien reçu, rapprochez vous rapidement de votre bureau de Poste. Il peut s'agir d'une erreur de distribution, souvent résolue rapidement.
Incident ou problème de livraison
En cas d'incident d'acheminement ou d'impossibilité de livraison, une réclamation peut être ouverte auprès du transporteur. Si la situation ne se débloque pas, contactez notre service client : nous trouverons une solution.
⚠️ Les colis non récupérés dans les délais sont automatiquement retournés à l'expéditeur.