Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Le délai dépend de la disponibilité des articles :
- Article en stock : expédié sous 1 à 2 jours ouvrés. Un e-mail de suivi Colissimo ou Chronopost vous est envoyé lorsque le colis est remis à La Poste.
- Article à commander chez le fournisseur : délai supplémentaire d'environ 8 jours. La fiche de l'article indique un délai estimé (72 h, 8 jours, 15 jours, plus de 15 jours). Vous êtes prévenu par e-mail si ce délai s'allonge.
- Article à paraître : expédition à partir de la date de parution annoncée par l'éditeur, indiquée sur la fiche de l'article.
Commande contenant plusieurs articles
Si votre commande comporte des articles avec des disponibilités différentes, elle est expédiée par défaut une fois que tous les articles sont prêts. Vous pouvez demander une expédition en deux fois en contactant notre service client ; des frais de port supplémentaires s'appliquent alors à la seconde expédition.
Pourquoi ma commande tarde-t-elle ?
- Article commandé chez le fournisseur : certains titres ne sont pas en stock et doivent être commandés auprès de l'éditeur ou du distributeur ; le délai dépend du fournisseur.
- Titre en rupture chez l'éditeur : l'ouvrage est temporairement ou définitivement épuisé chez l'éditeur. Cela veut dire qu'il n'est plus disponible à la commande.
- Problème de transporteur : votre colis peut avoir subi un retard en transit.
Comment vérifier l'état de ma commande ?
Connectez-vous à votre espace client sur laprocure.com, rubrique « Mes commandes » : vous y trouverez le statut actuel de chaque article de votre commande.
Que peut faire le service client ?
- Vous communiquer un délai estimé pour les articles en attente de réapprovisionnement.
- Vous proposer un article de remplacement si l'original est épuisé
- Expédier les articles disponibles sans attendre ceux en cours de réapprovisionnement
- Annuler et rembourser les articles que vous ne souhaitez plus attendre