Réception du colis
Lorsque votre colis arrive dans le point relais sélectionné, vous recevez une notification par e-mail et/ou SMS de Chronopost.
Pensez à consulter régulièrement le suivi de votre colis sur le site du transporteur : il peut arriver que les notifications ne soient pas reçues.
Délais de retrait
Vous disposez de :
- 7 jours calendaires en point relais
- 3 jours calendaires en consigne Pickup
Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné.
Changement de point relais
En cas d'indisponibilité du point relais choisi (fermeture, saturation, accès impossible…), Chronopost peut rediriger votre colis vers un autre point relais. Les coordonnées et horaires du nouveau point de retrait vous seront indiqués par mail ou dans le suivi du colis.
Retrait par une autre personne
Si vous ne pouvez pas récupérer le colis vous-même, vous pouvez donner une procuration à un tiers. Vous pouvez télécharger le formulaire prévu à cet effet sur le site de Chronopost.
Trouver un point relais
Pour trouver un point relais proche de chez vous, consultez la carte des points relais du transporteur.