Quand puis-je obtenir un remboursement ?
Un remboursement est possible dans les cas suivants :
- Annulation de commande avant expédition
- Retour d'un article dans le délai légal de 14 jours
- Article indisponible que vous ne souhaitez pas remplacer
- Article défectueux ou endommagé
- Erreur dans votre commande
Comment faire une demande de remboursement ?
- Contactez notre service client par e-mail ou via le formulaire de contact
- Précisez votre numéro de commande et le motif de la demande
- Si un retour est nécessaire, nous vous envoyons une étiquette de retour
- Dès réception et vérification du retour, le remboursement est traité
Modes de remboursement
- Par carte bancaire : le remboursement est effectué sur la carte ayant servi au paiement, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés
- Par virement : le virement est effectué vers votre compte bancaire selon le calendrier habituel de traitement comptable
Remboursement partiel
Si vous souhaitez annuler seulement une partie de votre commande (ex : un article sur plusieurs), le remboursement est partiel, correspondant au montant de l'article annulé.
Je n'ai pas reçu mon remboursement
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, contactez notre service client en précisant le numéro de commande et le mode de paiement initial.