Article défectueux, endommagé ou erreur de préparation
Pour traiter votre réclamation, envoyez-nous des photos de l'article ET de l'emballage reçus (obligatoire pour la réclamation auprès du transporteur) :
- Par e-mail : service.client@laprocure.com
- Via le formulaire de contact sur laprocure.com
Après validation, vous recevez une étiquette de retour Colissimo gratuite et un article de remplacement (ou un remboursement) vous est adressé. En cas d'erreur de préparation, l'article correct vous est réexpédié et une étiquette de retour gratuite vous est fournie pour renvoyer l'article reçu par erreur.
Article manquant ou non conforme à la commande
Si un article reçu ne correspond pas à votre commande ou s'il manque un ou plusieurs articles, signalez-le dans les 5 jours suivant la réception, via le formulaire de contact ou par e-mail à service.client@laprocure.com. Si vous avez plusieurs commandes en cours, vérifiez que les articles attendus ne sont pas expédiés séparément (notamment en cas d'articles en cours de réapprovisionnement chez le fournisseur).
Colis endommagé à la livraison
En cas de colis abîmé, vous disposez de 5 jours après la livraison pour formuler des réserves auprès du transporteur. Nous vous recommandons d'indiquer les dommages visibles sur le bon de livraison et de photographier le colis et les articles endommagés.
Délais et garanties
Le délai standard de retour est de 14 jours à compter du lendemain de la réception. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la législation française en vigueur.